Livraison

Velmond Spirits apporte le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Nos spiritueux sont des produits fragiles qui méritent un traitement d'exception, de notre entrepôt jusqu'à votre porte.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones géographiques suivantes :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Belgique
• Luxembourg

Les livraisons vers les DOM-TOM, les autres pays européens et l'international ne sont pas disponibles pour le moment. Nous travaillons à élargir nos zones de livraison prochainement.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont calculés à compter de la date de confirmation d'expédition de votre commande :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express : 24 à 48 heures

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la zone géographique, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes, etc.). Velmond Spirits s'engage à vous informer en cas de retard exceptionnel.

3. Tarifs de livraison

France métropolitaine

• Livraison standard (Colissimo) : 6,90 €
• Livraison express (Chronopost) : 12,90 €
• Livraison GRATUITE dès 80 € d'achat (livraison standard uniquement)

Belgique et Luxembourg

• Livraison standard : 9,90 €
• Livraison express : non disponible

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction de la destination choisie et du mode de livraison sélectionné.

4. Transporteurs

Nous faisons appel à des transporteurs de confiance pour acheminer vos commandes dans les meilleures conditions :

• Colissimo (La Poste) : livraison standard à domicile ou en point relais
• Chronopost : livraison express à domicile avec créneau horaire

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

• Votre numéro de suivi
• Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
• La date de livraison estimée

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur notre site.

6. Emballage

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Nos bouteilles sont expédiées dans des cartons renforcés spécialement conçus pour le transport de bouteilles en verre :

• Cartons à alvéoles individuelles pour chaque bouteille
• Calage et protection antichoc
• Matériaux de rembourrage écologiques
• Étiquetage « Fragile » sur chaque colis

Pour les commandes comprenant plusieurs bouteilles, des cartons adaptés de 2, 3, 6 ou 12 bouteilles sont utilisés afin de garantir une protection optimale.

7. Modes de livraison

Livraison à domicile

Le colis est livré directement à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche ou dans un point relais.

Livraison en point relais

Vous pouvez choisir de vous faire livrer dans un point relais proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Le colis est conservé pendant 14 jours avant d'être retourné à notre entrepôt.

8. Signature obligatoire et vérification d'âge

Conformément à la réglementation en vigueur relative à la vente d'alcool :

• La signature du destinataire est obligatoire à la réception du colis
• Le livreur peut demander une pièce d'identité pour vérifier l'âge du destinataire
• La livraison sera refusée si le destinataire est mineur ou ne peut justifier de son âge
• La remise du colis ne peut être effectuée qu'à une personne majeure

9. En cas de problème

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Colis endommagé

• Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
• En cas de dommage visible, émettez des réserves sur le bon de livraison
• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@velmondspirits.fr
• Joignez des photos du colis et des produits endommagés

Colis non reçu

• Vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition
• Si le délai de livraison est dépassé de plus de 5 jours ouvrés, contactez notre service client
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé

Erreur de commande

• Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement
• Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre service client est disponible :

• E-mail : contact@velmondspirits.fr
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées