Chez Velmond Spirits, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience satisfaisante. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et transparente.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce délai est porté à 14 jours à compter de la réception du dernier produit en cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément.
Pour être accepté, le retour d'un produit doit respecter les conditions suivantes :
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car les colis retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans nos locaux.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
Dans ces situations, Velmond Spirits prend en charge les frais de retour et organise l'enlèvement du colis ou fournit une étiquette de retour prépayée.
Après réception et vérification du produit retourné, Velmond Spirits procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).
Velmond Spirits peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Si vous constatez un dommage sur votre colis ou vos produits au moment de la livraison, veuillez suivre la procédure suivante :
Après examen de votre signalement, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.
Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour (selon les conditions ci-dessus) puis à passer une nouvelle commande sur notre site.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
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