Politique de Retour

Chez Velmond Spirits, nous souhaitons que chaque commande soit une expérience satisfaisante. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Ce délai est porté à 14 jours à compter de la réception du dernier produit en cas de commande portant sur plusieurs produits livrés séparément.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour d'un produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert : le sceau, la capsule ou le bouchon ne doit pas avoir été rompu
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et en parfait état
• Le produit ne doit pas avoir subi de dommages imputables au Client
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Contactez notre service client par e-mail à l'adresse contact@velmondspirits.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• Étape 2 : Vous recevrez par e-mail un numéro de retour (RMA) ainsi que les instructions d'expédition
• Étape 3 : Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, en inscrivant le numéro de retour sur le colis
• Étape 4 : Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions de retour

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, car les colis retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception dans nos locaux.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de Velmond Spirits dans la préparation de la commande (produit erroné)
• Produit défectueux ou non conforme à la description
• Produit endommagé lors du transport

Dans ces situations, Velmond Spirits prend en charge les frais de retour et organise l'enlèvement du colis ou fournit une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Velmond Spirits procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).

Velmond Spirits peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

6. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Bouteilles ouvertes : tout produit dont le sceau, la capsule ou le bouchon a été rompu
• Produits personnalisés : bouteilles gravées, coffrets sur mesure ou toute création réalisée selon les spécifications du Client
• Lots et coffrets déconditionnés : produits vendus en lot dont l'emballage a été ouvert et le lot dissocié

7. Produits endommagés à la réception

Si vous constatez un dommage sur votre colis ou vos produits au moment de la livraison, veuillez suivre la procédure suivante :

• Notez les réserves sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception
• Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@velmondspirits.fr
• Joignez des photos du colis et des produits endommagés à votre e-mail
• Indiquez votre numéro de commande et une description des dommages constatés

Après examen de votre signalement, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.

8. Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez recevoir un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour (selon les conditions ci-dessus) puis à passer une nouvelle commande sur notre site.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :

• E-mail : contact@velmondspirits.fr
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées